Um grave episódio de injúria racial envolvendo a rede varejista Magazine Luiza veio à tona nesta semana. Uma cozinheira de 35 anos, residente na capital paulista, relatou ter recebido um e-mail da empresa com conteúdo racista, utilizando a expressão “Olá, macaca” na saudação. O caso ocorreu no último sábado (4), durante o processo de atualização de cadastro da cliente.
Atualização de cadastro
A vítima, que preferiu não se identificar, explicou à TV Globo que estava realizando a compra de uma máquina de lavar pelo aplicativo da Magazine Luiza quando se deparou com a necessidade de atualizar seus dados cadastrais, incluindo e-mail e senha. Após seguir os procedimentos de recuperação de conta, que incluíram o envio de foto de documento e reconhecimento facial, a cliente recebeu diversos e-mails automáticos de confirmação.
Apesar de não ter aberto os e-mails inicialmente, a cozinheira decidiu verificá-los no dia seguinte, quando notou uma mensagem que a chocou: ao invés da saudação com seu nome, como nos demais e-mails, este continha a expressão “Olá, macaca”.
Explicações da empresa e registro policial
A vítima relatou que uma funcionária do setor de diversidade e inclusão da Magazine Luiza entrou em contato com ela, apresentando um pedido de desculpas e informando que seu cadastro, datado de 2011, possivelmente continha o sobrenome registrado como “macaca” por erro de terceiros. A explicação, no entanto, não minimizou o impacto da ofensa.
O caso foi formalmente registrado como injúria racial no 50° Distrito Policial do Itaim Paulista.
Posicionamento da Magazine Luiza
Em nota oficial, a Magazine Luiza se manifestou sobre o ocorrido: “A empresa lamenta profundamente os constrangimentos sofridos pela cliente e destaca que repudia e combate qualquer tipo de ato preconceituoso, seja ele contra raça, orientação sexual, gênero, religião ou deficiência. A empresa está apurando com rigor o caso relatado e tomará medidas em relação a eventuais responsáveis, de acordo com seu código de ética e conduta. A Magalu é referência em políticas de diversidade e inclusão e promove, de forma sistemática, ações de conscientização de seus funcionários a respeito desses temas. A empresa tem, atualmente, 46% de pessoas pretas ou pardas em seu quadro de colaboradores”. A empresa reforçou seu compromisso com a diversidade e inclusão, destacando as ações de conscientização que promove entre seus funcionários. A investigação interna busca identificar a origem do erro e responsabilizar os envolvidos.
